Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por su compra en Roam Essentials Global

Si no está satisfecho con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para poder acogerse a una devolución, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en su embalaje original. El artículo debe devolverse en su embalaje original a la dirección que le facilitaremos. No devuelva su compra a nuestros fabricantes.

Para cualquier duda relacionada con la devolución de un pedido, escriba un correo electrónico a support@roamessentialsglobal.com.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Dispone de 24 horas después de la compra para modificar o cancelar su pedido (los artículos rebajados quedan excluidos de la cancelación). Pasado ese plazo, su pedido se procesará y quedará listo para su envío. Por lo tanto, no podrá realizarse ninguna modificación ni cancelación después de 24 horas.

Artículos dañados/faltantes

Si su pedido llega dañado por cualquier motivo o falta algún artículo, le enviaremos rápidamente un reemplazo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar los artículos dañados o que falten. Si nos escribe por correo electrónico, incluya la siguiente información

Casos de ejemplo

“Mi seguimiento indica que el producto fue entregado, pero todavía no lo he recibido. Si hemos confirmado con el servicio postal y con el transportista que el producto fue entregado con una fecha, una hora y un lugar concretos, no nos hacemos responsables de los artículos extraviados durante la entrega. Si nuestro transportista o el servicio postal no pueden confirmar que el artículo fue entregado. Debe ponerse en contacto con nosotros e informarnos; a continuación tomaremos las medidas necesarias para enviarle otro producto lo antes posible o para emitir un reembolso. Si el paquete fue entregado en la misma dirección facilitada por el destinatario y se indicó por descuido una dirección incorrecta, no podemos considerarnos responsables de ese error. Pero siempre nos alegra cuidar de nuestros clientes. ¡Si el error viene de su parte, trabajaremos con usted para que aun así reciba su producto a un precio reducido! No obstante, esto queda a criterio de nuestro equipo de atención al cliente. Por ello, compruebe la dirección de entrega al introducir sus datos en la caja. Si cree que se ha equivocado en la dirección, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ocuparnos de ello antes de procesar el pedido. Puede contactarnos en cualquier momento; ¡ofrecemos la mejor atención al cliente que puede dar una tienda en línea! ¡También estamos orgullosos de nuestra profesionalidad y de nuestra rapidez de respuesta gracias a nuestro soporte por correo electrónico 24/7/365!”

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido su producto(s) en las condiciones indicadas más arriba y conforme a los procedimientos descritos anteriormente, procesaremos su reembolso sin demora y se lo comunicaremos en ese momento. El reembolso se emitirá únicamente al método de pago que utilizó para su compra. Una vez procesado, el pago suele aparecer en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días, según la política del emisor de su tarjeta.

Envío

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución de su producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará de dicho reembolso. Si adquirió el producto dentro de una promoción de “envío gratuito”, seguirá estando obligado a pagar los gastos de envío necesarios del producto.