Política de privacidad

Última actualización: 25 de noviembre de 2024

Esta Política de privacidad describe cómo Roam Essentials Global (“el Sitio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza y comunica sus datos personales cuando visita o utiliza nuestros Servicios, realiza una compra en www.roamessentialsglobal.com (el “Sitio”) o interactúa de cualquier otra forma con nosotros en relación con el Sitio (conjuntamente, los “Servicios”). A los efectos de esta Política de privacidad, los términos “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del Sitio o cualquier otra persona cuyos datos hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.

Lea atentamente esta Política de privacidad.

Cambios en esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de “última actualización” y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Recopilación y uso de sus datos personales

Para poder prestar los Servicios, recopilamos datos personales sobre usted procedentes de diversas fuentes, tal y como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos depende de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos enumerados más abajo, podemos utilizar los datos recopilados para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de uso aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios y los de terceros.

Datos personales que recopilamos

Los tipos de datos personales que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro sitio web y de cómo utilice nuestros Servicios. El término “datos personales” se refiere a la información que le identifica o le describe individualmente, así como a la información que puede vincularse o asociarse con usted. Los apartados siguientes describen las categorías y los tipos concretos de datos personales que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos facilita directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

Datos de contacto Incluyen su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Datos del pedido Incluyen su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Datos de la cuenta Incluyen su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de su cuenta. Datos de compra Incluyen los artículos que consulta, añade a su carrito o guarda en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas regalo o compras. Puntos de fidelidad/reseñas de productos/recomendaciones/tarjetas regalo guardadas Datos de atención al cliente Incluyen la información que nos facilita en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que facilite determinada información sobre usted. Puede optar por no facilitar esa información; no obstante, esto puede impedirle utilizar esas funciones o acceder a ellas.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información relacionada con su interacción con los Servicios (“Datos de uso”). Para ello podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza el sitio web y su cuenta, incluidos el dispositivo, el navegador, la conexión de red, la dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que recopilamos de terceros

Por último, podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, como:

Empresas que dan soporte a nuestro sitio web y a nuestros Servicios, como Shopify. Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para tramitar su pago, gestionar sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que solicita, de modo que podamos ejecutar nuestro contrato con usted.

Cuando accede a nuestros Servicios o a nuestro sitio web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software (SDK), bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que recopilamos de terceros se trata conforme a esta Política de privacidad. Consulte también el apartado siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

Uso de sus datos personales

Prestación de servicios y productos. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios y ejecutar nuestro contrato con usted, lo que incluye tramitar sus pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones o cambios y otras funciones relacionadas con la cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que desee utilizar. En ese caso, Shopify trata sus datos según se describe en sus políticas de privacidad y de protección del consumidor.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar sus datos personales con fines de marketing y publicidad, como enviar comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrar anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web. Si se encuentra en el EEE, la base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para detectar, investigar o actuar frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña ni otra información con terceros. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si se encuentra en el EEE, la base jurídica de este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestro sitio web para usted y para el resto de nuestros clientes, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

Comunicación y mejora del servicio. Utilizamos sus datos personales para prestarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto se enmarca en nuestro interés legítimo en responderle, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

Cookies

Como muchos otros sitios web, nuestro sitio utiliza cookies. Puede consultar información concreta sobre las cookies que utilizamos como parte del funcionamiento de nuestra tienda Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar analíticas y entender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para adaptar mejor los Servicios, los productos y la publicidad en nuestro sitio y en otros sitios.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar a su experiencia de usuario y hacer que algunas partes de los Servicios dejen de funcionar o no estén disponibles, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo que se comparta información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Comunicación de sus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar sus datos personales a terceros para ejecutar un contrato, por motivos legítimos o por otras razones establecidas en esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío). Con socios comerciales y de marketing para mostrar publicidad y prestar servicios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos conforme a sus propios avisos de privacidad.

Cuando usted lo indique, lo solicite o consienta de cualquier otro modo que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento. Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo, en nuestro interés legítimo de gestionar nuestro negocio de forma eficiente. En el contexto de operaciones empresariales como fusiones o concursos de acreedores; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir las condiciones de uso aplicables; y para proteger o defender los Servicios y nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios y los de terceros.

Comunicamos las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles sobre los usuarios por los motivos descritos anteriormente en “Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales” y “Cómo comunicamos los datos personales”:

Categoría	Categorías de destinatarios
• Identificadores, como datos básicos de contacto e información concreta del pedido y de la cuenta. • Información comercial, como datos del pedido, datos de compra y datos de atención al cliente. • Actividad en Internet o en redes similares, como los datos de uso. • Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas mediante la dirección IP u otras medidas técnicas.	• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, proveedores de servicios de Internet, procesadores de pago, socios de preparación de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de analítica de datos). • Socios comerciales y de marketing • Empresas afiliadas

No utilizamos ni comunicamos datos personales sensibles sin su consentimiento ni con la finalidad de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos datos personales con el fin de realizar actividades promocionales y de marketing, según se ha descrito anteriormente.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y de seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, la integridad o la fiabilidad de la información que contienen. La información que usted haga pública en sitios públicos o semipúblicos, incluido lo que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricción alguna sobre su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores; por lo tanto, no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted es progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión.

A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos constancia de ninguna “cesión” ni “venta” de datos personales de menores de 16 años (según se definen esos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable; por lo tanto, no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos transmite puede no ser segura durante el tránsito. Por ello, le recomendamos que no utilice canales no seguros para transmitir información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos sus datos personales depende de varios factores, como la necesidad de los datos para gestionar su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Sus derechos

En función de su lugar de residencia, puede disfrutar de algunos o de todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos y solo se aplican en determinadas circunstancias, lo que puede llevarnos, en algunos casos y conforme a la legislación aplicable, a denegar su solicitud.

Derecho de acceso/información: Tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y comunicamos sus datos. Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de los datos personales que conservamos sobre usted. Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos que conservamos sobre usted. Derecho a la portabilidad: En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, tiene derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero.

Derecho a oponerse a la venta, la cesión o la publicidad dirigida: Tiene derecho a pedirnos que no “vendamos” ni “cedamos” sus datos personales, o a oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle “publicidad dirigida”, según se define en la legislación de privacidad aplicable. Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio web con una señal de exclusión Global Privacy Control (GPC) activada, esto puede tratarse, según su ubicación, como una solicitud de exclusión de la “venta” o la “cesión” de información para el dispositivo y el navegador utilizados para visitar el sitio. Limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que detengamos o limitemos el tratamiento de sus datos personales. Retirada del consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para tratar sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento.

Recursos: Si denegamos su solicitud, tiene derecho a recurrir nuestra decisión. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación. Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, de los que puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de baja incluida en nuestros correos. Si se da de baja, podemos seguir enviándole correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o sus pedidos.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo.

Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos no nos da derecho a discriminarle. Es posible que necesitemos recopilar información sobre usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, antes de dar una respuesta de fondo a su solicitud. Conforme a la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes de ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar solicitudes de un representante autorizado, le exigiremos una prueba de que ha autorizado a dicho representante a actuar en su nombre. También podemos pedirle que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, conforme a la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Si nuestra respuesta no le satisface, puede tener derecho, según su lugar de residencia, a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de la información que figura más abajo, o a presentar su reclamación ante la autoridad local de protección de datos competente. En el caso del EEE, puede consultar la lista de autoridades de control de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside. Sus datos personales también serán tratados por nuestro personal, así como por proveedores y socios externos de esos países.

Cuando transferimos sus datos personales fuera de Europa, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o un acuerdo equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a países que ofrecen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, enviar un correo electrónico a support@roamessentialsglobal.com o escribirnos a la siguiente dirección:

Dirección de la empresa: 30 North Gould Street, Suite R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos

A los efectos de la legislación de privacidad aplicable y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.